Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1. Merchant of Record

Zahlungen für imRoster werden von Paddle (Paddle.com Market Limited und gegebenenfalls dessen verbundenen Unternehmen) als autorisiertem Wiederverkäufer und Merchant of Record (verantwortlicher Verkäufer) verarbeitet. Die Käuferbedingungen von Paddle (https://www.paddle.com/legal/buyer-terms) und die Rückerstattungsrichtlinie (https://www.paddle.com/legal/refund-policy) gelten für Ihren Kauf neben unseren Nutzungsbedingungen.

2. Globale Rückerstattungsrichtlinie

Sofern nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben, sind alle Transaktionen nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar.

Paddle kann Rückerstattungen nach eigenem Ermessen gewähren oder wenn Ihnen ein anwendbares gesetzliches Widerrufs- oder Rückerstattungsrecht zusteht. Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch von Rückerstattungen oder anderes manipulatives Verhalten vorliegen.

Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, endet der Zugang zum betreffenden Abonnement oder Produkt.

3. Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende Ihres laufenden Abrechnungszeitraums wirksam und stoppt künftige Verlängerungen. Sie behalten den Zugang, bis dieser Zeitraum endet.

Kündigen Sie über das Paddle-Käuferportal (Link in Ihrer Abonnementbestätigungs-E-Mail), über den Link zur Abonnementverwaltung in Ihrem Beleg oder unter https://paddle.net.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht und länderspezifische Rechte

Soweit lokale Verbraucherschutzgesetze bedingungslose Widerrufsrechte gewähren, gelten diese Rechte und haben Vorrang vor dieser Richtlinie und jeder Richtlinie des Anbieters.

• Europäische Union / EWR / Schweiz / Vereinigtes Königreich: Verbraucher haben ein 14-tägiges gesetzliches Recht, von bestimmten Verträgen über digitale Inhalte und Dienstleistungen zurückzutreten und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Dies gilt für Einmalkäufe und für die erste Zahlung im Rahmen eines Abonnements. Es gilt nicht für nachfolgende Abonnementverlängerungen, außer wenn lokales Recht etwas anderes vorsieht (einschließlich einer neuen 14-tägigen Widerrufsfrist, wenn sich ein jährliches britisches Abonnement automatisch verlängert). Das Recht gilt nicht für digitale Inhalte, deren Herunterladen, Streaming oder Nutzung begonnen hat, wenn Sie beim Bezahlvorgang ausdrücklich zugestimmt haben, auf Ihr Widerrufsrecht zu verzichten.
• Türkei und Israel: Verbraucher haben ein 14-tägiges gesetzliches Recht, von bestimmten Verträgen über digitale Inhalte und Dienstleistungen zurückzutreten. Beantragen Sie eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Transaktionsdatum.
• Südkorea, Brasilien und China: Verbraucher haben ein 7-tägiges bedingungsloses Recht, nach der Lieferung zu widerrufen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Beantragen Sie dies innerhalb von 7 Tagen ab dem Transaktionsdatum.
• Kanada: Verbraucher haben ein 7-tägiges bedingungsloses Recht, nach der Lieferung zu widerrufen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Beantragen Sie dies innerhalb von 7 Tagen ab dem Transaktionsdatum.
• Singapur: Verbraucher haben ein 5-tägiges bedingungsloses Recht, nach der Lieferung oder dem ersten Zugriff zu widerrufen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Beantragen Sie dies innerhalb von 5 Tagen ab dem Transaktionsdatum.

5. Ermessensabhängige Rückerstattungen

Paddle kann nach eigenem alleinigem Ermessen eine Rückerstattung gewähren, wenn ein Antrag innerhalb von 14 Tagen ab Ihrem Transaktionsdatum eingereicht wird. Das Einreichen eines Antrags innerhalb dieses Zeitraums garantiert keine Rückerstattung. Alle Anträge werden einzeln geprüft. Jede ermessensabhängige Rückerstattung ist freiwillig und begründet keine Verpflichtung, in Zukunft Rückerstattungen zu gewähren.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung oder Kündigung

Um zu widerrufen, zu kündigen oder eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie Paddle auf eine der folgenden Weisen:

• Verwenden Sie den Link "Beleg anzeigen" oder "Abonnement verwalten" in Ihrer Transaktionsbestätigungs-E-Mail.
• Reichen Sie einen Antrag über den Support-Link in Ihrem Beleg oder auf Ihrer Kontoabrechnungsseite ein.
• Besuchen Sie https://paddle.net und wählen Sie "Rückerstattung beantragen".

7. Technische Mängel und Rückbuchungen

Wenn bei Ihnen anhaltende technische Probleme oder ein wesentlicher Mangel auftreten, der den Zugang zu den beschriebenen Funktionen verhindert, kontaktieren Sie zunächst uns unter [email protected], damit wir versuchen können, das Problem zu lösen. Falls es nicht gelöst werden kann, kontaktieren Sie den Paddle-Support mit Einzelheiten zum Problem und jeglicher Antwort, die Sie von uns erhalten haben.

Wir bitten Sie, Paddle zu kontaktieren, bevor Sie eine Abbuchung anfechten oder eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller veranlassen. Das Einleiten einer Rückbuchung kann den Zugang vorübergehend aussetzen, während die Angelegenheit geprüft wird.

8. Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt unabdingbare Verbraucherrechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen können. Diese Richtlinie unterliegt für die Transaktion den Käuferbedingungen von Paddle und der Rückerstattungsrichtlinie von Paddle.