سياسة الاسترداد والإلغاء

1. جهة البيع المسجّلة

تُعالَج المدفوعات الخاصة بـ imRoster بواسطة Paddle (شركة Paddle.com Market Limited والشركات التابعة لها، حسب الاقتضاء) بصفتها المورّد المعتمد وجهة البيع المسجّلة. تسري شروط المشتري الخاصة بـ Paddle (https://www.paddle.com/legal/buyer-terms) وسياسة الاسترداد (https://www.paddle.com/legal/refund-policy) على عملية الشراء الخاصة بك إلى جانب شروط الخدمة الخاصة بنا.

2. سياسة الاسترداد العالمية

ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن جميع المعاملات غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال.

يجوز لـ Paddle إصدار مبالغ مستردة على أساس تقديري أو عندما يكون لديك حق قانوني منطبق في الانسحاب أو الاسترداد. لن تُصدَر مبالغ مستردة في حال وجود دليل على الاحتيال أو إساءة استخدام الاسترداد أو أي سلوك تلاعبي آخر.

في حال حصولك على استرداد، سيتوقف الوصول إلى الاشتراك أو المنتج ذي الصلة.

3. الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية ويوقف التجديدات المستقبلية. تحتفظ بالوصول حتى انتهاء تلك الفترة.

يمكنك الإلغاء عبر بوابة المشتري في Paddle (الرابط موجود في رسالة تأكيد اشتراكك عبر البريد الإلكتروني)، أو عبر رابط إدارة الاشتراك في إيصالك، أو على https://paddle.net.

4. حق الانسحاب القانوني والحقوق الخاصة بكل دولة

حيثما تمنح قوانين حماية المستهلك المحلية حقوق انسحاب غير مشروطة، فإن تلك الحقوق تسري وتَجُبّ هذه السياسة وأي سياسة خاصة بالمورّد.

• الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية / سويسرا / المملكة المتحدة: يتمتع المستهلكون بحق قانوني مدته 14 يومًا للانسحاب من بعض عقود المحتوى الرقمي والخدمات والحصول على استرداد كامل. ينطبق هذا على عمليات الشراء لمرة واحدة وعلى الدفعة الأولى ضمن الاشتراك. ولا ينطبق على تجديدات الاشتراك اللاحقة، إلا حيث ينص القانون المحلي على خلاف ذلك (بما في ذلك فترة انسحاب جديدة مدتها 14 يومًا عند التجديد التلقائي لاشتراك سنوي في المملكة المتحدة). لا يسري هذا الحق على المحتوى الرقمي الذي بدأ تنزيله أو بثه أو استخدامه عندما قدّمت موافقتك الصريحة على التنازل عن حقوق الانسحاب أثناء عملية الدفع.
• تركيا وإسرائيل: يتمتع المستهلكون بحق قانوني مدته 14 يومًا للانسحاب من بعض عقود المحتوى الرقمي والخدمات. اطلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة.
• كوريا الجنوبية والبرازيل والصين: يتمتع المستهلكون بحق غير مشروط مدته 7 أيام في الإلغاء بعد التسليم والحصول على استرداد كامل. قدّم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ المعاملة.
• كندا: يتمتع المستهلكون بحق غير مشروط مدته 7 أيام في الإلغاء بعد التسليم والحصول على استرداد كامل. قدّم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ المعاملة.
• سنغافورة: يتمتع المستهلكون بحق غير مشروط مدته 5 أيام في الإلغاء بعد التسليم أو الوصول الأول والحصول على استرداد كامل. قدّم الطلب خلال 5 أيام من تاريخ المعاملة.

5. المبالغ المستردة التقديرية

يجوز لـ Paddle، وفقًا لتقديرها المطلق، إصدار مبلغ مسترد إذا قُدّم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ معاملتك. لا يضمن تقديم الطلب خلال هذه الفترة الحصول على استرداد. تُراجَع جميع الطلبات على أساس كل حالة على حدة. أي استرداد تقديري هو طوعي ولا يُنشئ أي التزام بتقديم مبالغ مستردة في المستقبل.

6. كيفية طلب استرداد أو إلغاء

للانسحاب أو الإلغاء أو طلب الاسترداد، تواصل مع Paddle باستخدام إحدى الطرق التالية:

• استخدم رابط "عرض الإيصال" أو "إدارة الاشتراك" في رسالة تأكيد معاملتك عبر البريد الإلكتروني.
• قدّم طلبًا عبر رابط الدعم في إيصالك أو ضمن صفحة الفوترة في حسابك.
• قم بزيارة https://paddle.net واختر "طلب استرداد".

7. العيوب التقنية وردّ المبالغ المدفوعة

إذا واجهت مشكلات تقنية مستمرة أو عيبًا جوهريًا يمنع الوصول إلى الميزات كما هو موصوف، فتواصل معنا أولًا عبر [email protected] حتى نتمكن من محاولة حل المشكلة. وإذا تعذّر حلها، فتواصل مع دعم Paddle مع تقديم تفاصيل المشكلة وأي رد تلقّيته منّا.

نشجّعك على التواصل مع Paddle قبل الاعتراض على أي رسوم أو طلب ردّ المبالغ المدفوعة (chargeback) من بنكك أو جهة إصدار بطاقتك. قد يؤدي بدء عملية ردّ المبالغ المدفوعة إلى تعليق الوصول مؤقتًا أثناء مراجعة المسألة.

8. حقوقك القانونية

لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من أي حقوق للمستهلك غير قابلة للتنازل قد تتمتع بها بموجب القانون المعمول به. تخضع هذه السياسة لشروط المشتري الخاصة بـ Paddle وسياسة الاسترداد الخاصة بـ Paddle فيما يتعلق بالمعاملة.